近日，望都法院民事审判庭巧借调解这把“金钥匙”成功化解了一起信用卡纠纷案件，既实现利益“双赢”，又为金融行业保驾护航。

案情简介

2019年9月，孙某向某银行申请办理了信用卡一张，并履行了信用卡相关申领手续，表示愿意并遵守领用合同的各项规则。该卡激活后，孙某发生多次消费行为，起初均能按照约定正常还款，后多笔消费形成逾期。截至2022年3月，孙某共产生逾期金额本金13519.56元，利息1596.12元，费用2003.65元。某银行多次催收无果，诉至法院。

办案人员收案后，第一时间通过电话与孙某联系送达起诉书副本等相关手续，其家属听到是法院打来的电话，情绪反感，对送达工作不予配合。办案人员经多方打听，了解到孙某在县城内某处开有一门脸，遂驾车找到孙某，其承认拖欠信用卡一事，但提到还款情绪颇为激动，经了解得知，其婆婆去年因癌症住院花费巨大，今年又生病住院，现仍在住院治疗中，家庭经济紧张，无力一次偿还欠款，请求法院准予分期偿还。办案人员遂与某银行代理人联系，其表示了解孙某家里情况，但因起诉前曾多次与孙某及其家人沟通联系，孙某家人均态度蛮横，拒不还款，故某银行代理人坚决拒绝调解。

法院调解

鉴于孙某特殊的家庭情况，办案人员考虑到如果机械的开庭判决，不利于矛盾的实质化解，而且对本就困难重重的孙某一家更是雪上加霜，遂继续不厌其烦的做双方工作，争取银行方面对孙某家庭状况及先前态度予以理解和谅解，并就还款数额、还款方式组织双方协商。

在办案人员的不懈努力下，最终某银行同意调解，双方在孙某能力范围内就还款数额、还款方式等达成一致意见，本案顺利调解结案。

定分止争、服务群众一直是法院工作孜孜以求的目标和追求。望都法院将不断创新多元解纷机制，持续探寻一把把解开“矛盾锁”的“金钥匙”，及时化解各类矛盾纠纷，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。