司法春风化雨落地

为民服务润物无声

——聚焦诉讼服务落细落实便民利民措施

望都法院干警  肖 茜

时间年轮刻录历史荣光，时代方位标注崭新未来。伴随着3月的春风，2022年全国“两会”圆满闭幕。会议期间，习近平总书记首次用“五个必由之路”系统阐明新时代党和人民奋进历程昭示的重要认识，深刻揭示新时代中国的“成功密码”，为全党全国各族人民奋进新征程指明前行道路，体现了深沉的历史自觉和强烈的历史担当。

“长风过隘口，奋斗正当时。”过去的一年，人民法院在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，坚持以人民为中心的发展理念，推进一站式多元纠纷解决和诉讼服务机制建设、坚持发展新时代“枫桥经验”、深化司法体制改革和智慧法院建设……用行动丈量着公正的广度与深度、速度与精度，自觉在保障人民权益中担当作为。

望都法院坚决贯彻落实最高院安排部署，将立案不再难、纠纷好解决、公正提质效作为工作主旋律，全力推进全方位、无死角、无差异的诉讼服务，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

以多元纠纷解决机制建设为路径，搭建社会综合治理“桥头堡”。发挥人民法庭在源头预防调处矛盾纠纷中的“前哨”作用，结合万人成讼率大数据分析，根据辖区诉讼案件特点指导特色人民法庭工作，与派出所、司法所及民调组织密切配合，形成全方位大调解网络格局，打通司法服务群众“最后一公里”。2021年，8个乡镇法庭累计解答群众咨询4800余人次，指导民调310次，420件矛盾纠纷得到就地化解，人民群众遇事找法、办事依法风气日益浓厚。积极构建“法院+”诉源治理新生态，聘请53名调解员和39个调解组织，完善诉讼与行政调解、人民调解、行业调解、司法调解等非诉讼调解相衔接的纠纷解决体系，提供多种类纠纷解决方案和“定制式”调解服务。全年成功化解行政争议案件11件，诉前分流案件1539件，其中调解成功785件，办理速裁案件612件，其中调解案件232件。

以延伸服务触角为抓手，夯实线下诉讼服务“主阵地”。向社会公开承诺诉讼服务便民举措十六条，打造“厅、网、线、院+中心+人人都是服务站”六位一体诉讼模式。充分保障弱势当事人诉权，为瘫痪在床、伤残病重的当事人提供上门立案、上门调解等服务。依托巡回车推广人人都是服务站的“流动诉服”，让群众真切感受到司法服务“零距离”。府院联动合力为民服务，诉讼服务中心率先进驻县政务服务大厅，设立导诉服务、立案登记、跨域立案、执行立案等便民窗口，实现了“人民的司法需求在哪里，我们的诉讼服务就延伸到哪里”。自入驻以来，累计受理各类案件432件，解答群众咨询563条，远程调解215次，成功化解民事案件261件，跨域立案13件，此举得到了市中院及县委领导高度认可，高效、便捷的工作赢得了广大群众的称赞。

以推进信息化升级为依托，打造线上诉讼服务“快车道”。开通“24小时法院”，提供除庭审之外的全天候自助诉讼服务。创大力推广“诉讼服务一码通”，扫码即可获取诉讼文书模板、了解网上保全指南、详知申请退费流程，扫出诉讼服务高效率。畅通网上诉讼服务渠道，完善网上诉讼服务平台、“人民法院在线服务”微信小程序等，实现诉讼业务“自助办”、“快速办”、“智能办”。2021年累计网上立案1306件，网上缴费1143次，电子送达1811件，网上调解1239次，音视频在线调解577件，“12368”热线接通706次，联系法官回复率100%，足不出户诉讼新模式得到有效普及。

新时代新征程，望都法院将真学真信笃行习近平法治思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设行稳致远，我们相信，植根于人民需求的司法实践必将“前途似海，来日方长”！

文章来源：望都法院

作者：肖茜

编辑：张颖